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          我院邀請網民開展服務體驗活動
          發布者:滕州市婦幼保健院 發布時間:2019/4/17 8:56:00

          4月16日,我院邀請本市6家自媒體,開展網民進醫院體驗服務活動,旨在主動揭短亮丑,發現服務中存在的問題,落實持續改進,不斷提高群眾的就醫獲得感。

          活動中,6位網民代表從進入醫院的泊車,到門診掛號、就診、醫技檢驗、收費,再到入出院辦理、醫保報銷等進行了全流程體驗。特別是真對網絡媒體中網民反饋的問題進行了實地體驗,聽取了本院相關負責人的介紹。通過體驗,網民代表對婦幼保健院新院先進的服務設施,便捷的服務流程給予積極評價。當聽到介紹說該院目前是全國縣級最大的婦幼保健院、軟硬件設施領先全國同級機構時,交口稱贊,表示將積極發揮新媒體的宣傳引導作用,向廣大網民介紹婦幼保健院和國家關于婦幼保健的系列惠民政策,擴大公共衛生婦幼項目的全民知曉度和參與度,自覺接受公共衛生服務,推進優生優育,提高全市出生人口素質。同時,網民代表還就進一步提高群眾的就醫獲得感提出了中肯的意見和建議。院方表示,將盡快研究解決方案,科學改進服務流程,持續提升服務質量,全力滿足廣大群眾持續增長的醫療保健服務需求。

          據了解,我院自2017年7月1日遷入新院以來,以滿足群眾服務需求為導向,在前期高標設計的基礎上,根據群眾反饋,結合婦幼保健機構等級評審,不斷優化服務流程,增設便民服務設施。針對網民網民反饋的兒科就診難問題,在高峰期增設了措時門診、專家門診延遲下班等措施;針對周邊銀行網點少的問題,增加了ATM機;針對掛號不便的問題,增加了80多臺自助服務機,可實現自助式掛號、充值;針對取報告等候時間長的問題,措時增加服務窗口,配置自助報告打印機,可實現自助式打印化驗報告;針對高峰時就診等候時間長的問題,開通了網上預約掛號服務,網民關注“我院”公眾號,可實現網上預約報號、充值交費、查詢報告等便捷服務,還可及時了解醫院門診坐診醫師、健康教育、醫院新聞等動態信息。

          構建和諧醫患關系,建設健康滕州,需要全社會的共同參與。我院以誠相待、以心相交,真誠歡迎全社會對醫院的發展提出意見和建議,以利于醫院發展向好、向上,加快建設全國一流縣級婦幼保健院,為轄區群眾提供更加優質健康服務。

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