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          滿意度提升丨打造優質婦幼 保障群眾滿意— —門診優質服務經驗分享
          發布時間:2023/8/1 8:04:06

          2023年1-6月份,院兒童保健科服務滿意度始終保持在100%,現將服務經驗和措施分享,請各科室參照學習,迎頭趕上。

          一、多學科協作,服務全面

          兒童保健科含括兒童體檢、健康管理、生長發育、營養、心理、高危兒6個門診,上半年門診量25318人次;科室設有兒童測量室、游泳撫觸室、骨密度體成分室、發育評估室等,新開設“兒保中醫治療室”,逐步推廣兒保中醫適宜技術,持續抓好兒童早期發展訓練、嬰幼兒養育照護系列服務,年接待各種檢查評估訓練10萬余人次,形成了多學科的兒童早期發展體系,全面促進兒童健康成長與早期發展。

          二、技術精湛,服務優質

          保健是預防為主,防治結合,對于孩子的每一次檢查、指導要能解決家長和孩子的問題,幫助他們健康的成長和發展,兒童保健科一直堅持用最新的理念科學的指導孩子成長的每一個階段,切實讓群眾享受到我們全生命周期的連續的服務。

          三、優化流程,方便群眾

          針對每一季入園體檢的高峰,不斷優化流程,一是優化掛號流程,提前把印好的入園查體告知單發送至招生數量較多的幼兒園,采取網上預約,按告知單要求提前做好準備,減少在醫院的排號等待時間。二是優化檢查流程,按查體人數的多少將兒童分流至不同區域,防止在同一個項目區域聚集,提高工作效率。三是科室彈性排班,開設“錯時門診”,針對不同時段檢查的孩子,科室人員彈性排班,不讓病號第二趟跑腿。

          四、溫情服務,增強信任

          兒保的環境力求溫馨、活潑,讓孩子有個放松的環境,兒童保健科一直強調要有足夠的愛心、耐心、細心,真正取得孩子的配合,切實滿足家長的育兒需要,增強家長的信任度,增加就診的依從性。

          事實證明,兒童保健科以優質的服務贏得了家長和孩子們的信任和贊譽,未來我們將繼續努力,不斷提升技術水平和服務質量,為每一個孩子的健康成長保駕護航!

           
           

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