隨著醫院信息化建設普及，信息系統在日常診療工作中發揮著重要的作用，網絡安全、暢通是醫院正常服務運行的重要保證。一旦發生故障，將嚴重影響醫院的整體醫療工作及醫療秩序。

為了進一步提高我院信息系統和網絡癱瘓等突發事件的應急響應水平，確?；颊哒５木驮\秩序，8月24日下午，我院信息科、應急辦、質管辦、門診部、財務科、藥學部等職能科室在門診區域聯合開展網絡癱瘓應急演練。

演練開始前，信息科主任劉艷軍就本次演練目的、演練地點、演練方案、演練重點內容等事項進行了講解。

下午15:00點，應急演練正式開始。在模擬場景設定下，門診的網絡異常導致不能繳費、掛號，發現人立即報告信息科，經檢查發現醫院HIS系統網絡癱瘓，信息科迅速進入機房檢查，對故障進行評估，并啟動“信息系統癱瘓應急預案”。隨即，各部門迅速采取應急措施，第一時間出示信息系統故障告知牌，轉入線下人工操作，保證工作的正常進行。

在門診收費處，服務轉為人工操作，收費員手工登記患者姓名、身份證、聯系電話等患者信息，收取現金并開具收據。

在門診導診分診臺，工作人員手工登記排隊順序號，并注明患者就診科室、就診診室號、患者姓名等信息，后引導患者進入診室進行問診。

在門診診室內，由門診醫生進行問診，人工書寫病歷，根據患者具體情況開具相應的檢驗、檢查，手工填寫檢驗、檢查申請單。

在檢驗科服務窗口，工作人員核查患者是否繳費，登記具體檢查項目，留存具體票據，執行具體醫技，并開具紙質報告單，待網絡恢復后，在信息系統上補錄相應的信息。

在藥房服務窗口，工作人員根據患者紙質處方單以及收據，進入人工劃價流程，核對藥品價格和處方信息，留存患者繳費收據，發放藥物，網絡恢復后，補錄相關數據信息。

按照預定方案順利進行演練，各部門分工明確，相互配合，保障患者在掛號、就診、繳費、取藥等各個醫療環節均不受影響，就醫正常進行。

下午16:00醫院信息系統故障解除，網絡恢復后各部門做好信息補錄工作并完成相關善后工作。

演練結束后，信息科劉艷軍主任對應急演練流程做了認真梳理和總結，并提出了需要優化改進的處置流程，進一步提升應對網絡突發故障的能力。

通過演練進一步提高全員的應對能力，確保醫院在面對網絡癱瘓突發事件時能夠迅速、有效地做出反應。希望以本次演練為契機，不斷提高我院應急處理能力，實現以練代訓、以練強管、以練促防，為醫院發展建設提供網絡安全支撐，為群眾提供優質的診療服務和保障。