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        1. 專題專欄  
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          我院加強員工溝通能力培訓
          發布時間:2013/3/25 17:27:35

           近日,我院邀請來自南京的資深培訓師史秦老師來院,對全體醫護人員進行了一場生動的醫患溝通交流專題講座。 

           

          據了解,史秦是國際經理人協會注冊高級培訓師、江蘇省公關協會禮儀專家委員會委員、多所重點高校特邀禮儀講師、多家管理培訓機構禮儀講師。老師是禮儀文化的研究者、傳播者與踐行者,每年百場以上培訓,有豐富的實踐經驗,培訓學員數萬人,被譽為禮儀專家、實戰型培訓師。

          在培訓中,老師重點從人文醫學、醫患心理學、醫患溝通三個方面,結合實際案例,由淺入深、生動形像地給大家進行了講解。她講到:信任和尊重是有效溝通的基礎,醫患溝通的基本原理是關心,醫患溝通的基本要求是主動。她還重點講述了醫患之間的非語言溝通,包括服飾語、態勢語、環境語、副語言等,通過非語言信息應對不同社會角色,以親和效應形成人際關系的基本規律。老師生動的講解不時贏得大家的熱烈掌聲。在互動環節,職工們將日常工作遇到的難題與她交流,均得到了滿意的答案,她用真實的案例、深入淺出的講解,讓大家豁然開朗,如一把鑰匙,瞬間開啟了心靈之門,讓大家頓悟。

          近年來,我院積極貫徹“以人為本”的管理理念,“讓員工感到幸福,讓病陪人感到溫暖”。通過提高員工的人文化理念,來促進整體服務水平的提升。今年以來,該院提出了“親情化”服務的號召,要求全院職工,真正把“以病人為中心”提升到“親情化”關懷的高度,通過有效地交流,開啟彼此信任的大門,通過真誠地溝通,搭建起情如親人般交往的平臺,通過“親情化”服務,建立起和諧、融洽的醫患關系。

           
           

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